1st und 2nd LevelSPOC ( Single point of contact) Support im Hotelleriebereich (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Selbständige Aufnahme von Supportanfragen per Telefon und Mail
• Erfassen der Anfragen in unserem Call-Tracking-System
• Lösung der einfachen Probleme und/ oder Weiterleitung der Tickets an diverse 2nd & 3rd Level Stellen oder externe Partner, wenn die Probleme nicht gelöst werden können
• Tracken der Tickets
• Benachrichtigung der Kunden über den Status der Tickets per Mail und Telefon

Dein Profil:

• Neben Deutsch ist gutes Englisch in Wort und Schrift erforderlich.
• Gute PC-Kenntnisse
• Gute kommunikative Fähigkeiten
• Teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten
• eigenständiges Arbeiten
• Grundkenntnisse in der Hotellerie sind von Vorteil
• IT Affinität