2nd Level Support Netzwerk (m/w/d) Rheinbach

Start: ab Zuschlag

Ende: 30.09.2026

Leistungsort: Rheinbach, remote (nur nach Absprache)

Vertragsart: ANÜ

Maximales monatl. Gehalt: ~4.700€

Jobbeschreibung

Unterstützung des Tagesbetriebes auf Grund von Elternzeit und Teilzeit von Mitarbeitern im Team SCC Dayshift.
Um den Tagesbetrieb sicherzustellen ist ein temporärer Ersatz notwendig

Ein Mitarbeiter in der Funktion erfüllt folgendes Aufgabenspektrum:

Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Kunden und den Nutzern der IT-Systeme
Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
Systemadministration/Monitoring im Bereich Netzwerke (WAN, LAN TK)
Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen sowie Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeitern der Servicecenter in der Bereitschaftszeit

Berufskompetenzen

Deutsch C1 oder höher
Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik
3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Netzwerkadministration
Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken
Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte
Solide Kenntnisse zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung