Leiter Kundenservice

Leiter  Call Center Inbound (m/w/d)

Die aLIVE-Service GmbH unterstützt und entwickelt Leistungen für Krankenkassen im gesamten Back-Office Bereich. Unser Unternehmen bietet gesetzlichen Krankenversicherern und Unternehmen des deutschen Gesundheitsmarktes fachspezifische Dienstleistungen und verlässliche IT-Lösungen an. aLIVE-Lösungen reichen von GSV Beitragseinzug über Forderungsmanagement, telefonische Kundenbetreuung bis hin zur Entwicklung einer integrierten Versorgung mit lokalen Gesundheitspartnern.

Unser Unternehmen ist am Standort Magdeburg als auch in Quedlinburg ansässig.

 Aufgabenschwerpunkte:

• Führung eines Fachbereichs von ca. 80 Mitarbeitern
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung der einzelnen Dialogmarketing-Teams sowie Beteiligung an team-, abteilungs- und bereichsübergreifenden Projekten
• Koordination des Tagesablaufs im Call Center
• Überprüfung und Optimierung der Arbeitsprozesse
• Festlegung der Tages-, Wochen- und Monatsziele
• Planung der optimalen Einsatz von Personal und Technologie
• Tracking und Analysen der Performance des Call Centers
• Erstellen von Auswertungen und Reports
• Lösung potentiell kritischer Situationen
• Ansprechpartner für Kunden, Geschäftsführung und anderen Abteilungen

 Wir bieten:

• eine umfassende und strukturierte Einarbeitung
• eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit
• ein tolles Arbeitsumfeld bei einem innovativen, modern ausgerichteten sowie führenden Unternehmen im Gesundheitswesen
• Möglichkeiten zur individuellen und beruflichen Weiterentwicklung
• Arbeitsort an unseren Standorten Magdeburg und Quedlinburg möglich

Wir erwarten:

• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung im Bereich Dialogmarketing
• Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
• Organisationsstärke, Verbindlichkeit und die Fähigkeit bei vielen Aufgaben gut zu priorisieren und zielstrebig zu handeln
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen, unternehmerisches Denken sowie überdurchschnittliche Belastbarkeit
• eine selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität bei der Umsetzung von Aufgaben und Projekten
• Kenntnisse im MS-Office 

Haben wir Ihr Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung in digitaler Form an:

bewerbung@alive-service.de