Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk im Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik

Das Aufgabengebiet umfasst:

• First Level Support per Telefon, persönlich oder Mail
• Erstellung und Klassifizierung von Tickets anhand der berichteten Probleme
• Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First Level Supports (Prüfung, ob Problemlösung möglich ist oder Einholung von benötigten Informationen zur Bearbeitung und Weiterleitung von Tickets an Second Level-Support notwendig ist)
• Zuweisung von Tickets zu den Fachgruppen des Second Level Supports im Ticketsystem
• Dokumentation von Lösungen und Pflege von FAQs
• Betrieb und Administration von Druckern, Multifunktionsgeräten und Scannern
• Beschaffung, Rechnungsbearbeitung und Inventarisierung von IT-Artikeln

Das bringen Sie mit:

• eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
• Kenntnisse verschiedener Betriebssysteme, um auftretende Probleme analysieren und lösen zu können
• Kenntnisse eines Ticketsystems
• gute Kenntnisse von Druckern, Multifunktionsgeräten und Scannern
• die Fähigkeit, sich eigenständig in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten
• die Fähigkeit, konzeptionell zu denken und entsprechende Lösungen zu entwickeln und diese in deutscher Sprache in Konzepten darzustellen (mindestens Sprachniveau B2)

Wir erwarten zudem ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit, Eigeninitiative und Belastbarkeit ebenso Teamfähigkeit, Engagement, Konfliktfähigkeit, Flexibilität und eine Serviceorientierung.

Das bieten wir:

• Jahressonderzahlung (TV-L)
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gesundheitsvorsorge
• Gute ÖPNV-Anbindung
• Kostenlose Parkplätze
• Mobile Arbeit
• Flexible Arbeitszeiten